Tisztelt Vasárnap szerkesztősége!
Azzal a kérdéssel fordulok önökhöz, köteles-e a webáruház tulajdonosa maradéktalanul megtéríteni a visszaküldött termék árát. Az interneten vásároltam egy citrusfacsarót, de nem olyan volt, amilyet képzeltem, ezért azonnal visszaküldtem. Úgy tudtam, hogy a törvény szerint ehhez jogom van, és vissza kell kapnom a kifizetett pénzemet. Meglepődtem, amikor az eladó azt válaszolta, hogy mivel nem az eredeti csomagolásban küldtem vissza a citrusfacsarót, választhatok: vagy visszafizeti az ár felét, vagy visszaküldi a terméket. A facsaró 26 euróba került, és egy papírdobozban volt, amit nem lehetett úgy megszabadítani a temérdek ragasztószalagtól, hogy ne tépődjön el. Ezért egy másik papírdobozban küldtem vissza úgy, hogy ki sem csomagoltam a fóliából. Megteheti az eladó, hogy egy egyszerű papírdobozért – bár elismerem, eredeti volt, a termék logójával – 13 eurót kér tőlem?
Jelige: Kifacsarva
Tisztelt Olvasónk!
Kérdésével a Szlovák Kereskedelmi Felügyelethez (SOI) fordultunk, és azt a választ kaptuk, hogy ha az interneten vásárolt árut indoklás nélkül, a törvény szerinti tizennégy napos határidőn belül küldi vissza a vásárló, a kereskedő köteles maradéktalanul megtéríteni az árat és a vevő valamennyi kiadását. Vagyis az eladó először köteles visszaküldeni a termék teljes árát, valamint a szállítási költséget, csak utána követelhet a vevőtől kártérítést az áru értékének esetleges csökkenéséért. Amint Petra Blehová, a felügyelet munkatársa tájékoztatott, ebben az esetben az SOI már nem illetékes eldönteni a vitát, a felek vagy megállapodnak, vagy bírósághoz fordulhatnak. A kereskedő azonban semmiképp nem határozhatja meg önkényesen, milyen összeget fizet vissza a vásárlónak.
Az interneten vásárolt termékek csomagolásáét illetően a szakvélemények is különböznek, a legtöbb fogyasztóvédelmi szakember szerint a kereskedőnek nincs joga követelni, hogy az árut eredeti csomagolásban küldjék vissza, mert az a szállítás vagy kibontás során megsérülhet, márpedig a vevőnek jogában áll megnézni, mit küldtek neki. Másrészt az eladó is állíthatja azt, hogy eredeti csomagolás nélkül már nem tudja ugyanazon az áron értékesíteni a terméket, mint abban; de egy papírdoboz biztosan nem éri meg a bele csomagolt áru értéknek ötven százalékát.
Azt ajánljuk, írja meg az érintett kereskedőnek, hogy a törvény értelmében visszaköveteli a teljes árat, s ha nem küldi el, kész a kereskedelmi felügyelethez vagy bírósághoz fordulni. Ha mégsem kapná vissza a pénzét, ezt még mind megteheti, de nem hiszem, hogy a kereskedőnek megér ennyi hercehurcát egy papírdoboz.
Kérjük a kommentelőket, hogy tartózkodjanak az olyan kommentek megírásától, melyek mások személyiségi jogait sérthetik.